Condiciones de Compra y Contratación
1. Objeto y alcance
El presente documento regula las condiciones de contratación, compra y prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web florecerneurodivergente.com (en adelante, el Sitio Web). El acceso, navegación y uso del Sitio Web se rigen igualmente por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídos y aceptados por la persona usuaria.
Antes de finalizar cualquier compra, la persona usuaria deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones. Estas estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web y podrán ser almacenadas y reproducidas por la persona usuaria. La versión de las Condiciones aplicable será la vigente en el momento de la realización del pedido y quedará identificada en la correspondiente Confirmación de Pedido.
2. Datos identificativos del prestador
El Sitio Web es titularidad de:
Florecer Neurodivergente
Correo electrónico de contacto: florecer.neurodivergente@outlook.es
En cada ficha de servicio, durante el proceso de compra y en la Confirmación de Pedido se indicará expresamente la información relativa a la profesional que prestará el servicio, en función de la naturaleza del mismo.
3. Condición de usuario y capacidad para contratar
La navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario. Para realizar una compra, la persona usuaria declara de forma expresa:
- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Actuar en nombre propio o disponer de representación suficiente en caso de contratar en nombre de un tercero o de una entidad.
- Que todos los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
La persona usuaria será responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados, especialmente cuando ello impida la correcta prestación del servicio o la recepción de comunicaciones relevantes.
La contratación quedará perfeccionada en el momento en que la persona usuaria complete el proceso de compra, acepte expresamente las presentes Condiciones y reciba la correspondiente Confirmación de Pedido por correo electrónico.
4. Condiciones generales de contratación electrónica
La contratación de servicios se realiza por medios electrónicos, conforme a la normativa vigente. El contrato podrá formalizarse en lengua española. Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar el pago, la persona usuaria podrá revisar el resumen del pedido y corregir posibles errores en los datos introducidos. Una vez realizada la compra, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido con el detalle del servicio contratado, el precio final y las condiciones esenciales aplicables.
Florecer Neurodivergente conservará un registro electrónico de las contrataciones realizadas, sin perjuicio del derecho de la persona usuaria a conservar su propio comprobante de compra.
5. Servicios ofrecidos
Florecer Neurodivergente se reserva el derecho a determinar, en cada momento, los servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, pudiendo añadir, modificar o retirar cualquiera de ellos sin necesidad de preaviso, sin que ello afecte a los contratos ya perfeccionados.
Los servicios ofrecidos a través del Sitio Web pueden incluir, entre otros:
- Sesiones de psicología individual online, tanto de evaluación como de intervención.
- Programas y packs de sesiones terapéuticas.
- Talleres y grupos terapéuticos online.
- Otros servicios de acompañamiento psicológico especializado en neurodivergencia.
Florecer Neurodivergente actúa como plataforma intermediaria que conecta a personas usuarias con psicólogos/as colaboradores/as especializados/as en neurodivergencia. Las sesiones de psicología son prestadas por profesionales independientes y colegiados/as que colaboran con la plataforma. Cada profesional establece de forma autónoma el precio de sus sesiones. Florecer Neurodivergente actúa únicamente como intermediaria en la gestión de la reserva y el cobro, respetando la libertad de mercado y la independencia profesional de cada profesional.
Las características esenciales de cada servicio, incluyendo su contenido, duración, fechas, modalidad y condiciones específicas de participación, se describirán en la correspondiente ficha informativa, la cual formará parte integrante del contrato.
6. Proceso de compra
La contratación de servicios a través del Sitio Web se realiza mediante el procedimiento de compra online habilitado al efecto.
La persona usuaria deberá seleccionar el servicio deseado y seguir los pasos indicados, facilitando los datos requeridos y revisando la información introducida antes de proceder al pago.
Durante el proceso de compra, la persona usuaria tendrá acceso a un resumen del pedido, en el que se indicarán las características del servicio contratado, el precio final aplicable y las condiciones esenciales de la contratación, pudiendo corregir posibles errores antes de confirmar el pago.
La contratación quedará perfeccionada en el momento en que la persona usuaria confirme el pago y acepte expresamente las presentes Condiciones. Una vez finalizado el proceso de compra, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido. Mediante la realización de la compra, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado, de forma expresa y previa, las presentes Condiciones.
7. Disponibilidad de los servicios
Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad efectiva de los servicios ofrecidos y a la agenda de la profesional asignada.
En el caso de servicios con plazas limitadas (como grupos terapéuticos o talleres), la contratación quedará condicionada a la existencia de disponibilidad en el momento de la confirmación del pedido. Una vez emitida la Confirmación de Pedido, la plaza quedará reservada para la persona usuaria.
Si, de forma excepcional, se produjeran circunstancias que impidieran la prestación del servicio contratado por causas imputables a Florecer Neurodivergente, se informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible, ofreciéndole una alternativa equivalente o, en su defecto, el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8. Precios
Los precios de los servicios ofrecidos en el Sitio Web se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos respecto de los cuales la persona usuaria ya haya recibido una Confirmación de Pedido.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de alguno de los servicios contratados, Florecer Neurodivergente informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelar la contratación con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
9. Formas de pago y seguridad
El pago de los servicios podrá realizarse a través de los medios de pago habilitados en el Sitio Web en cada momento, entre los que se incluyen plataformas de pago electrónico como Stripe y, en su caso, sistemas de pago aplazado o fraccionado.
La transacción se realizará directamente a través de la plataforma de pago seleccionada, siendo dicha plataforma la responsable de la correcta ejecución del pago, así como de cualquier incidencia técnica relacionada con el mismo.
Florecer Neurodivergente adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos durante las transacciones realizadas a través del Sitio Web. La transmisión de la información se efectúa mediante protocolos de seguridad que garantizan la encriptación de los datos, sin que Florecer Neurodivergente tenga acceso directo a los datos bancarios de la persona usuaria.
10. Prestación del servicio
Las sesiones de psicología online se realizarán a través de la plataforma o herramienta de videollamada indicada en la Confirmación de Pedido o comunicada por la profesional asignada. La persona usuaria recibirá el enlace o las instrucciones de acceso con suficiente antelación a la sesión programada.
En el caso de talleres o grupos terapéuticos online, la prestación del servicio se llevará a cabo en la fecha, horario y condiciones indicadas en la ficha informativa del servicio y en la Confirmación de Pedido.
Si por causas imputables a Florecer Neurodivergente no fuera posible prestar el servicio en la fecha prevista, se informará a la persona usuaria a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la opción de reprogramar la sesión o de resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
11. Cancelaciones, cambios y derecho de desistimiento
11.1. Sesiones de psicología individual
Las cancelaciones o cambios de sesión con derecho a reembolso deberán comunicarse con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora programada de la sesión, a través del correo electrónico florecer.neurodivergente@outlook.es o del sistema de gestión habilitado al efecto.
Las cancelaciones realizadas con una antelación inferior a 24 horas, así como la no asistencia a la sesión sin previo aviso, no darán derecho a reembolso alguno.
La profesional dispondrá de un margen de cortesía de 20 minutos ante posibles retrasos de la persona usuaria. Transcurrido dicho plazo sin que la persona usuaria se haya incorporado a la sesión, esta se considerará realizada, sin derecho a cambio ni devolución.
11.2. Packs de sesiones
Las sesiones incluidas en un pack deberán utilizarse en el plazo indicado en la ficha del producto desde la fecha de compra. Las sesiones no utilizadas dentro de dicho plazo no darán derecho a reembolso proporcional, salvo causa debidamente justificada y valorada por el equipo de Florecer Neurodivergente.
Cada sesión individual del pack estará sujeta a las mismas condiciones de cancelación descritas en el apartado anterior.
11.3. Grupos terapéuticos y talleres online
La realización de los grupos terapéuticos y talleres queda condicionada a la existencia de un número mínimo de participantes. En el supuesto de que no se alcance dicho mínimo, Florecer Neurodivergente se reserva el derecho de cancelar el grupo con un mínimo de 48 horas de antelación respecto de la fecha prevista de inicio, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
La persona usuaria podrá cancelar su inscripción con derecho a reembolso siempre que dicha cancelación se comunique con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la fecha de inicio. Transcurrido dicho plazo, no se garantiza la devolución de las cantidades abonadas, salvo causa debidamente justificada y acreditada, que será valorada atendiendo a las circunstancias concretas del caso.
11.4. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento en los servicios digitales cuya ejecución haya comenzado, siempre que la persona usuaria haya otorgado su consentimiento expreso y haya sido informada de la pérdida de dicho derecho.
A estos efectos, se entenderá que la ejecución del servicio ha comenzado desde el momento en que se celebre la primera sesión o desde que la persona usuaria acceda al contenido digital contratado. Una vez iniciada la prestación del servicio en estas condiciones, no procederá la devolución de las cantidades abonadas, salvo en los supuestos expresamente contemplados en las presentes Condiciones.
12. Servicios erróneos o defectuosos
Únicamente se admitirán reembolsos cuando el servicio prestado no se corresponda con el efectivamente contratado o presente un defecto imputable a Florecer Neurodivergente. En tales casos, se procederá, a elección de la plataforma, a la reposición del servicio o al reembolso de las cantidades abonadas.
13. Procedimiento para ejercer cancelaciones o devoluciones
Para solicitar una cancelación o devolución en los supuestos en que resulte legalmente procedente, la persona usuaria deberá comunicarlo por escrito a la dirección florecer.neurodivergente@outlook.es, dentro de los plazos aplicables en cada caso.
Una vez comprobado el cumplimiento de los requisitos exigidos, el reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, dentro del plazo legalmente establecido.
14. Política de privacidad y protección de datos
Florecer Neurodivergente cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos personales facilitados por la persona usuaria serán tratados conforme a las finalidades, bases jurídicas y derechos detallados en la Política de Privacidad, disponible de forma permanente en el Sitio Web. Dado que los servicios prestados son de naturaleza psicológica y pueden implicar el tratamiento de datos de salud (categoría especial según el RGPD), Florecer Neurodivergente aplica las medidas de seguridad reforzadas exigidas por la normativa aplicable.
La aceptación de las presentes Condiciones implica haber sido informada del tratamiento de datos en los términos legalmente exigidos.
15. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos, a título enunciativo, textos, imágenes, diseños, logotipos, programas, estructuras de navegación y demás elementos que lo integran, son titularidad de Florecer Neurodivergente o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web con fines comerciales, sin la autorización previa y expresa de Florecer Neurodivergente.
16. Exoneración de responsabilidad
Salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario, Florecer Neurodivergente no será responsable de los daños o perjuicios que no sean imputables a un incumplimiento directo de sus obligaciones contractuales.
En particular, no responderá de incidencias técnicas, interrupciones del servicio o falta de disponibilidad del Sitio Web derivadas de causas ajenas a su control razonable, como labores de mantenimiento, fallos de red, interrupciones del suministro eléctrico o circunstancias de fuerza mayor.
17. Modificación de las condiciones y vigencia
Florecer Neurodivergente se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes Condiciones, publicando la versión vigente en el Sitio Web. Las Condiciones serán aplicables durante el tiempo en que permanezcan accesibles en el Sitio Web y resultarán de aplicación a las contrataciones realizadas mientras estén vigentes.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual entre Florecer Neurodivergente y la persona usuaria se regirá por la normativa española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
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